Netz - Rettung - Recht

Da ich nicht hinter dem Mond lebe, ahne ich schon, was kommt, und öffne das Schreiben von T-Online; und ich hatte Recht, denn dort begrüßt mich mein neuer Internetzugangsanbieter, bestätigt meinen Auftrag für einen DSL-2000-Anschluß bei T-Online, eine Flatrate und 5,- € Gutschrift monatlich im ersten Jahr.

Das ist ja eigentlich alles ganz nett - ein schnellerer Zugang, nicht teurer, dazu noch ein Bonus; auf der anderen Seite ist das dann ein Resale-Anschluß, und er hat eine neue Mindestlaufzeit. Das will wohlabgewogen sein, bevor man sich für ein solches Angebot entscheidet.

Da liegt dann auch der Knackpunkt: ich habe nicht. Also, weder abgewogen noch mich für ein Angebot entschieden. Oder gar einen Auftrag erteilt. Um noch etwas weiter zu gehen: man hat mir noch nicht einmal ein Angebot unterbreitet. Nicht am 16.05. und - nach meinem besten Wissen - auch nicht zu einem anderen Zeitpunkt in jüngerer Vergangenheit. Und um noch etwas weiter zu gehen: ich hatte auch sonst in diesem Zeitfenster keinen Kontakt mit der T-Com. Oder T-Online.

Daß die Migration von DSL-Anschlüssen von T-Com zu T-Online gerade ein aktuelles Thema ist und daß die Callcenter-Agents dabei gerne einmal ein wenig großzügig mit der Wahrheit umgehen, d.h. sich statt mit "T-Online" mit "T-Com" melden, zu erwähnen vergessen, daß es nicht um ein tolles Sonderangebot der T-Com geht, sondern um eine Migration zu T-Online, oder gar auf explizite Nachfrage diesen Sachverhalt verneinen, so etwas hat man in letzter Zeit öfter gelesen. Schon etwas zurückliegend weiß man, daß es nicht völlig ungewöhnlich war, nach einem (telefonischen) Kontakt mit einem der magenta Unternehmen plötzlich für einen Informationsdienst - mit werblichem Inhalt - dort angemeldet gewesen zu sein, obwohl man sich daran nicht erinneren kann.

Daß allerdings plötzlich Aufträge im System auftauchen, die nicht nur so nicht erteilt wurden, sondern denen noch nicht einmal ein Kontakt mit dem Anbieter zugrunde liegt, das hat meines Erachtens dann schon eine neue Qualität.

Offenbar ist aber auch das nicht völlig überraschend; der Kundenservice ist genervt ("Das haben die ja toll hinbekommen"), wirkt aber nicht direkt überraschend, und verweist mich an das zuständige Fachteam ("Bei der Ansage drücken Sie dann im Menü erst die 1, dann die 2" - oder war es andersherum?), und auch dort ist man nicht im geringsten überrascht, sondern nimmt - telefonisch! - einen Stornoauftrag entgegen. Dennoch werde ich dem Rat des T-Online-Teams in der entsprechenden Newsgroup folgen und auch noch schriftlich den (gar nicht erteilten) Auftrag fristgemäß widerrufen.

Als problematisch erweist sich einzig und allein die Frage danach, wie denn der Auftrag ins System kommt. Das könne man nicht ersehen, d.h. diee Information sei nicht zugänglich, wird mir - nun erkennbar genervt - vom Fachteam beschieden. Und telefonisch bekäme ich sowieso keine Auskunft, da müsse ich mich schriftlich an den Datenschutzbeauftragten wenden. Was ich dann - im Urlaub - auch einmal tun werde. Denn neugierig bin ich jetzt doch.

PS: Wenn ihr ab dem 8. Juni nichts mehr von mir hört, ist dann vermutlich mein Netzzugang in der Migration verschollen …