Netz - Rettung - Recht (Artikel mit Tag Telekom)

Fiber to the home

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Thu, 14 Oct 2021 06:30:00 +0000

Vor einiger Zeit schon hat die Telekom umfänglich für den Glasfaserausbau in unserem Wohngebiet geworben, und mittlerweile ist die Mindestzahl an Vorbestellungen weit überschritten, so dass der Ausbau bis April 2022 abgeschlossen werden soll. Damit stellt sich zugleich die Frage: Wollen wir Glasfaser? Unser Vermieter hat auf jeden Fall den Hausanschluss bestellt und auch für seine Wohnung schon einen Anschluss gebucht; wer sich direkt beim Erstausbau anschließen lässt, spart wohl eine ganze Menge Geld, und vermutlich können wir uns wünschen, wo der Anschluss dann später liegen soll. Und natürlich klingen 1.000 MBit/s Downstream bei 200 MBit/s Upstream (oder 500/100) toll. Andererseits stellt sich natürlich die Frage, ob man das wirklich braucht - eigentlich vermutlich nicht. Aber wer weiß schon, ob man es nicht in ein paar Jahren bereut, jetzt nicht auf den Zug aufgesprungen zu sein? Rückblickend haben wir uns bis jetzt eigentlich immer schnell an die neuen Geschwindigkeiten gewöhnt.

Angefangen hat bei mir alles Ende 1995 in meiner damaligen Studentenwohnung in Heidelberg, als ein Freund mich mit Compuserve und dem Internet vertraut gemacht hat. Trotz aller IT-Affinität waren Mailboxen an mir bis dahin ebenso vorbeigegangen wie das Internet und die Möglichkeiten, die die Universtität in diesem Bereich bot - darüber wundere ich mich noch heute. Jedenfalls habe ich mich knirschend und knarzend erst bei Compuserve, dann bei AOL, dann bei junior-net und dann bei der Telekom eingewählt.
Ziemlich bald - und noch vor meinen Eltern - bin ich dann auf ISDN umgestiegen. Das war schneller und knarzte nicht mehr … Dennoch erfolgte die Abrechnung zeitbasiert; es fiel zumeist eine Grundgebühr an, zudem Telefonkosten. Das ging richtig ins Geld - ich erinnere mich immer noch (ungern), wie plötzlich eine Telefonrechnung im DIN-A4-Umschlag mit einem Gesamtbetrag von über 500 Mark eintrudelte. Eine durchaus unangenehme Überraschung.
Danach kam dann die Zeit der ISDN-Flatrate - die die Leitungskapazitäten der Telekom so ausreizte, dass dieses Angebot ersichtlich nicht zukunftsfähig sein konnte.
Dann kam die erste DSL-Flatrate mit 1.000 kBit/s: gefühlt wieselflink, und man konnte dauerhaft online bleiben!
11/2004: Diese Flatrate hatte ich dann auch in meiner ersten Wohnung in Stuttgart.
05/2006: Bald erfolgte dort aber (ungefragt) die Umstellung auf DSL-2000.
08/2008: Zwei Jahre später der nächste Umzug - und diesmal sollte es sogar DSL-16000 geben. Leider konnte dann aber doch erst einmal nur DSL-6000 geschaltet werden.
01/2011: Nach zweieinhalb Jahren stellte ich fest, dass mittlerweile DSL-16000 buchbar ist. Schnell zugeschlagen, und schon wurde das Internet deutlich flotter.

01/2011 - Mehr Gas und Spaß mit DSL-16000 mit 16/1.

08/2016: Mehr als fünfeinhalb Jahre lang hat sich dann an der Internetanbindung nichts getan. Ich war dumm genug, all diese Zeit auf meinen alten Linksys-Router zu setzen, den ich für viel geeigneter und vielseitiger als diese FRITZ!Boxen hielt, die sicherlich völlig unbrauchbarer Consumer-Schrott waren. Glücklicherweise wurde ich von diesem Irrglauben geheilt, und so konnte dann 2016 endlich VDSL-50 Einzug halten: der Nachbrenner wurde eingeschaltet . Seitdem funktionierte auch das Amazon-Video-Streaming stabil, das mit DSL-16 immer mal wieder etwas hakelte. Und nicht zuletzt hatte sich der Upstream (bisher 1 MBit/s) deutlich und massiv erhöht.

08/2016: VDSL-50 mit nominell 50/10.

01/2018: Nachdem die Technik im 21. Jahrhundert angekommen war, habe ich immer mal wieder geschaut, was der Ausbauzustand in unserem Viertel so hergab - und nach anderthalb Jahren stand VDSL-100 im Raum. Mir juckte der Finger - andererseits waren 50 MBit/s völlig ausreichend. Den Ausschlag gab dann aber der damit verbundene erhöhte Upstream von 40 MBit/s - 100/40 ist schon etwas anderes als 50/10 (hier: 50/8). Endlich ein Grund, den neuen Tarif zu buchen. Jetzt kam der Turbo zum Nachbrenne (ja, das ist ein schiefes Bild).
06/2019: Wiederum anderthalb Jahre später zeigte das Kundencenter, das nun VDSL-250 zur Verfügung stand. Wieder juckte es mir in den Fingern, aber diesmal war der erhöhte Upstream kein Argument; es wird zwar grundsätzlich bis zu 250/100 angeboten, bei uns war aber nur 250/40 verfügbar. Deshalb zögerte ich erst einige Zeit, habe mich dann aber im Juni 2019 entschlossen, als ich sah, dass mit dem Upgrade eine Telefon-Flatrate in alle Netze (nicht nur das Festnetz) verbunden war. Das war dann wieder ein gutes Argument (oder auch eine Ausrede), und somit war dann VDSL-250 gebucht. Gut, danach fiel mir auf, dass ich dafür dann auch eine neue FRITZ!Box brauche, aber es gibt Schlimmeres …

VDSL-250 mit nominell 250/40.

Ende 2019 gab es dann noch einmal einen tempomäßigen Nachschlag, als die FRITZ!Box sich mit 292/46 synchronisierte. Und auch tatsächlich kann ich mit der Geschwindigkeit - gemessen jeweils “hinter” einer WLAN-Verbindung m.E. durchaus zufrieden sein:

All das beantwortet am Ende aber natürlich immer noch nicht die Frage: Glasfaser buchen, ja oder nein?

Titelbild © Jörg Lantelme - stock.adobe.com

[Nachträglich veröffentlicht im November 2021.]

Darf es etwas mehr Tempo sein?

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Tue, 10 Dec 2019 06:00:00 +0000

Seit rund fünf Monaten habe ich VDSL-250 von der Telekom, und die Leitungsgeschwindigkeiten waren von Anfang an sehr befriedigend.

Nunmehr ist mir demletzt bei der Durchsicht meines Postfachs in einer der von meiner FRITZBox! generierten Status-Mails ganz zufällig ein verspätetes Geburtstagsgeschenk aufgefallen:

Aus VDSL-250 wurde VDSL-290, und auch der Upstream hat von 41 auf 46 MBit/s zugelegt.gt

Das geschaltete Profil erlaubt nun nahezu das Maximum der Leitung. Fein!

(Am Wochenende tröpfelt es leider dennoch oft nur …)

Wenn die Amazonen nur noch kriechen

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Thu, 21 Nov 2019 06:40:00 +0000

Grundsätzlich bin ich ja mit meinem Provider, der Deutschen Telekom, und meinem VDSL-Anschluss sehr zufrieden: bislang (überraschend) guter Kundenservice, wenn man ihn denn mal braucht, stabile Anbindung (vor dem letzten Disconnect am frühen Morgen war ich weit über einen Monat ununterbrochen verbunden), auch sonst keine Probleme.

Zwar las ich bereits vor (nunmehr bald fünf!) Jahren bei Daniel Weber über die Peering-Policy der Telekom, die man wohl zusammenfassen kann als “wir bauen überlastete Verbindungen gezielt nicht aus, es sei denn, die großen Inhaltsanbieter (Facebook, Youtube, große Hoster …) kommen uns finanziell oder anderweitig entgegen; dann schaffen wir für die eine Sonderlösung”. Wer da nicht mitspielen will, muss eben damit leben, dass die Telekom-Kunden (und das sind ja nun viele) den Eindruck haben, der Anbieter sei schlecht zu erreichen. Das ist fraglos nicht fair, und es ist auch für das Netz und im Grundsatz auch für die Telekom-Kunden nicht gut; bislang habe ich insoweit aber keine großen Auswirkungen gespürt.

Anfang November berichtete Daniel dann von der versuchten Umschaltung der Kunden eines aufgekauften niederländischen Anbieters auf das Netz der Telekom, unter Kündigung der bisherigen dezentralen Peering-Angebote. Und das ging nun offenbar kräftig in die Hose.

Ungefähr zur gleichen Zeit fielen mir sehr langsame Reaktionszeiten bei verschiedenen Webanbietern auf: zunächst bei XING, dem Business-Netzwerk, dessen Profilseiten sich - jedenfalls, was die Bilder betrifft - geradezu quälend langsam aufbauten; die Ladezeiten näherten sich teilweise dem Minutenbereich. Interessanterweise schien mir das Phänomen nur manchmal aufzutreten; bei genauerer Betrachtung vor allem am Wochenende, teilweise auch abends, also zu den Zeiten, wo mit intensiverer Netznutzung zu rechen ist. Danach ging es dann bei Keybase weiter: unter der Woche laufen die Webseiten ganz normal, ein Klick und die Seite öffnet sich. Am Wochenende kann man teilweise erst einmal einen Kaffee holen gehen; da kann es mal 10, mal 20, mal 30 Sekunden oder länger dauern, bis einzelne Seiten geladen werden. Wo XING hostet, sei mal dahingestellt, Keybase jedenfalls nutzt (wie sehr viele Anbieter) die Amazon-Cloud, also AWS, Amazon Web Services, und da sollte eigentlich ausreichend Leistung bereitstehen.

Nun kann man natürlich nie ausschließen, dass ein Unternehmen - zumal eines, das vermutlich bislang ohne größere Einnahmen arbeitet, von Venture-Kapital abgesehen - mit dem Ausbau seiner Kapazitäten eher zurückhaltend umgeht, aber vorletzte Woche wurde es dann völlig lächerlich. Ich hatte eine Lizenz für ein Programm erworben und dieses nun herunterzuladen; das sollte mit 250 MBit in der Anbindung eine Sache von Sekunden, vielleicht Minuten sein, jedenfalls - samt Installation - noch schnell vor dem Abendessen erledigt. Sollte man denken.

Download im Browser über VDSL.

Offenbar ein Irrtum. Rund anderthalb Stunden für 165 MB. Wie bitte?!

Auch der Download kommt von Amazon - und es war Wochenende. Offenbar ist das kein Problem eines einzelnen Anbieters, sondern ein Problem der Verbindung zu AWS insgesamt; nur, von welcher Seite aus? Von Amazon oder von der Telekom? Sollte Daniel mit seinen Bemerkungen zur Peering-Politik der Telekom recht haben? Nun, das lässt sich testen (und zugleich der Download deutlich beschleunigen); wozu betreibe ich einige Server? Also versuchen wir den Download eben von dort, aus dem Rechenzentrum eines größeren deutschen Serverhosters.

Derselbe Download vom Server aus.

2.54 MB/s ist jetzt auch kein Überschallknall, aber doch “etwas” flotter als 33 kB/s. So war der Download dann auch in etwas mehr als einer Minute erledigt, statt nach weit über einer Stunde. Und vom Server nach Hause dauerte es auch länger als eine Minute, aber nicht viel. Offenkundig liegt das Problem also nicht in der Anbindung von Seiten der Amazon Web Services (was mich auch überrascht hätte).

Womit ich jetzt wirklich fragen muss: Telekom, ist das echt euer Ernst?!

VDSL-250: Hyper, hyper!

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Wed, 03 Jul 2019 06:21:00 +0000

Lange habe ich mich gefragt, welchen Mehrwert wohl eine schnelle Netzanbindung hat - bis ich bei dem Wechsel von DSL-16 auf VDSL-50 gemerkt habe, dass die bis dahin ständig auftretenden Probleme mit dem Streaming von Amazon Video wie weggeblasen waren. Eigentlich hätte diese Geschwindigkeit also völlig gereicht; aber der Wechsel auf VDSL-100 ließ sich immerhin mit dem höheren Upstream (40 MBit/s statt 10 MBit/s) begründen. Aber was fängt man mit 250 MBit/s im Downstream an?

Ehrlich gesagt weiß ich das gar nicht so genau, zumal ein höherer Upstream (theoretisch denkbar bis zu 100 MBit/s) hier vor Ort nicht angeboten wird; zweimal habe ich daher gezögert, bis mir schließlich auffiel, dass mit Magenta Zuhause XL nicht nur eine Festnetz-Flat, sondern auch eine Flat in alle Mobilfunknetze verbunden ist. Nicht dass ich mit einer Telefonie-Flatrate in welches Netz auch immer etwas anfangen könnte, aber ich bin ja nicht alleine auf der Welt (und auch nicht alleine in dieser Wohnung), und so wurde das neue Angebot befürwortet.

Supervectoring macht’s möglich.

Die Buchung verlief, wie immer bei der Telekom, sehr einfach und angenehm: neuen Tarif wählen, danach hagelte es Bestätigungs-Mails und SMS, die einen auf dem aktuellen Stand halten und den Umschalttermin ankündigen, und gestern vormittag war es dann soweit: ein Disconnect, und schwups gibt es nicht nur die Nachbrenner-Turbo-Geschwindigkeit, sondern eine hyperschnelle Anbindung. Die Investition - auch in eine neue FRITZ!Box - hat sich somit tatsächlich gelohnt.

Sogar der Upstream hat sich von 37 MBit/s auf über 40 MBit/s verbessert, und der Downstream wird sogar mit 265 MBit/s (!) gemessen. Da kann man nicht meckern …

265 MBit/s im Downstream, 42 Mbit/s im Upstream.

Auch realiter sind die Zahlen bei einem der sog. Speedtests vergleichbar (und zwischen dem Rechner, von dem aus der Test durchgeführt wurde, und der FRITZ!Box liegt sogar noch eine WLAN-Strecke).

Ein Speedtest (über WLAN).

VDSL-100: Der Turbo zum Nachbrenner

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Mon, 22 Jan 2018 06:00:00 +0000

Vor etwas mehr als einem Jahr berichtete ich über den Wechsel von DSL-16 zu VDSL-50 - nunmehr kann ich erneut über ein Upgrade unserer Netzanbindung und ein weiteres Kapitel des Lebens bei und mit der Telekom berichten.

Von 50/10 zu 100/40 - allerdings mit regelmäßigen Disconnects.

Im Dezember fielen mir häufigere Disconnects auf - das war ich seit dem Wechsel zu VDSL (und damit dem Wegfall der 24-Stunden-Trennung) nicht mehr gewohnt. Nach dem Erhalt des wöchentlichen Statusberichts der FRITZ!Box bemerkte ich, dass wir in der vergangenen Woche (zwischen zwei dieser Verbindungsabbrüche) zwei Tage lang VDSL-100 geschaltet hatten. Sicherlich ein Irrtum … aber möglicherweise ein Zeichen für einen gerade laufenden Netzausbau?

Ein Besuch im Kundencenter bestätigte, dass ein Tarif-Upgrade auf Magenta Zuhause L mit 100 MBit Down- und 40 MBit-Upstream verfügbar sei. Nun bin ich mir nicht wirklich sicher, ob ich 100 MBit nötiger brauche als die 50, die ich schon derzeit nicht wirklich ausnutze, aber der vierfache Upstream klingt schon nicht schlecht - man lädt ja doch das eine oder andere Mail größere Dateien hoch. Also gebucht, und ein paar E-Mails später stand der 10.01.2018 als Schalttermin fest. Und tatsächlich: kurz nach Mitternacht ein Disconnect, und danach war der Turbo zugeschaltet. Der Störabstand war etwas geringer, und im Upstream wird der Geschwindigkeitskorridor nicht völlig erreicht, aber auch 37 MBit sind ja okay. Weiterhin gab es aber (wie auch in der Zeit zuvor) regelmäßige Neuaufbauten der Verbindung.

Die Freude am schnellen Internet war anfänglich eher kurz.

Und bei einem dieser Disconnects muss sich bei der Telekom etwas verschluckt haben - wie ich nämlich dem wöchentlichen Statusbericht entnehmen konnte, war die Freude der schnellen Netzanbindung nur kurz: schon nach zwei Tagen waren wir wieder bei der alten Geschwindigkeit gelandet! (Die Tatsache, dass ich im praktischen Betrieb keinen Unterschied bemerkt habe, spricht dann vermutlich für sich …) Es wurde also Zeit, einmal die Qualität des Kundenservice zu testen: noch in der Nacht online ein Ticket aufgemacht, am Morgen dann der Rückruf der Störungsstelle, ein Re-Connect - und schon lag wieder Highspeed an. Danach durfte ich noch etwas in der Leitung warten, während die Technik die Leitung durchmaß und mir dann bestätigte, sie sei einwandfrei.

Und so haben wir - seit vergangenem Montag - nun wieder stabil VDSL-100, wie die einleitend dargestellte Graphik zeigt.

(Nur die Verbindungsabbrüche bleiben - mit der “Geschwindigkeitsberichtigung” waren es fünf Disconnects in sieben Tagen. Warum auch immer.)

VDSL-50: Netz mit Nachbrenner und Extras

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Fri, 26 Aug 2016 11:00:00 +0000

Der Nachbrenner ist eingeschaltet.

Vor zehn Jahren hat sich die Geschwindigkeit meines Netzzugangs verdoppelt. Vor acht Jahren hat sie sich dann erneut verdreifacht, vor rund fünfeinhalb Jahren um den Faktor 2,66 erhöht. Jetzt also die erneute Steigerung um - diesmal - den Faktor 3,125 im Downstream und eine Verzehnfachung des Upstreams (jedenfalls fast). Insbesondere letzteres wird den Upload größerer Dateien (wie zum Beispiel der Urlaubsbilder …) doch deutlich erleichtern; vielleicht kann man zukünftig gar über ein Offsite-Backup auf diesem Wege nachdenken.

Auch ansonsten bin ich mit der Umstellung sehr zufrieden.

Auftragsbestätigung mit Termin, Hinweis auf die bevorstehende Umstellung und Bestätigung der erfolgten Umstellung per E-Mail; ein Anruf vom Kundenservice zur Rückversicherung, dass ich weiß, was ich tun muss; rechtzeitige Zusendung einer bebilderten Anleitung per Post; eine reibungslose Umschaltung, selbst ohne Anwesenheit vor Ort. Durchdacht auch die Umschaltung der Rufnummern von ISDN auf VoIP, die automatisch mit dem ersten ausgehenden VoIP-Anruf erfolgt (und in der FRITZ!Box durch einen Assistenten erleichtert wird und damit quasi auf Knopfdruck geschieht). Gestern abend habe ich dann nach der Rückkehr noch Splitter und NTBA entfernt; die Wand sieht jetzt richtig leer aus.

Sehr schön auch - wenngleich zunächst gewöhnungsbedürftig - die Verfügbarkeit von IPv6 mit der Delegation eines /56. Alle Rechner, sei es unter Windows, sei es unter Linux, verwenden (transparent) IPv6, wo es zur Verfügung steht, und ansonsten eben IPv4. Ohne die Google-Warnung über einen “ungewöhnlichen Zugriff” auf meinen Account hätte ich das vermutlich erst einmal gar nicht bemerkt.

Insgesamt kann ich nur sagen: es gefällt!

VDSL von der Telekom

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Wed, 24 Aug 2016 10:15:00 +0000

Festnetztelefonie und Internetzugang habe ich immer schon von der Deutschen Telekom - oder den jeweiligen Tochterunternehmen, wie auch immer sie gerade hießen - bezogen. Zwar sind die goldenen Zeiten der netzaffinen Supportmitarbeiter dort lange vorbei, doch warum wechseln, solange alles funktioniert?

Erst war ich analog online, dann via ISDN, dann über die berühmte ISDN-Flatrate, dann über DSL (1000), schließlich - wenn auch ohne mein Zutun - mit DSL-2000. Nach dem letzten Umzug gab’s dann zunächst DSL-6000 und schließlich vor gut 5 Jahren das Upgrade auf DSL-16000, mit dem ich bisher immer sehr zufrieden war. Was den Telekommunikationssektor betrifft, bin ich ein Freund von “never change a running system” - daher ist es dabei zunächst geblieben. Mit der Einrichtung der FRITZ!Box 7490, auch für Telefonie, bot sich aber nun die Möglichkeit und auch genügender Anlass, eine Tarifumstellung ins Auge zu fassen. Zwar habe ich immer noch erhebliche Vorbehalte gegen “VoIP à la Telekom”, mich aber schließlich davon überzeugen lassen, dass das “meistens” gut funktioniert. Und wie oft telefoniert man denn wirklich noch privat über das Festnetz? Zumal die Mobiltelefonie als “Rückfallebene” für den Störungsfall bleibt. Der FRITZ!Box ist es schließlich egal, ob sie die an ihr angeschlossenen Geräte über ISDN oder VoIP ins Netz bringt - sie hat sogar einen Umstellungsassistenten für die Umstellung der Rufnummern. Und 50.000/10.000 sind gegenüber 16.000/1.000 schon irgendwie verlockend, mag man’s nun tatsächlich brauchen oder nicht; für die ab und an doch mal über Amazon Prime gestreamten Videos kann es jedenfalls nicht schaden.

Also habe ich Ende Juli Magenta Zuhause M (ohne TV) mit VDSL 50 gebucht, als Wunschtermin den ersten möglichen Tag (06.08.) angegeben und der Dinge geharrt, die da kommen sollen.

Es kam … erst einmal lange nichts. Rund zwei Wochen später hagelte es dann aber SMS, Mails und Anrufe vom Telekom-Kundenservice mit der Auftragsbestätigung über die Umstellung und den Wegfall von Call & Surf Comfort Plus (4)/Universal sowie der Terminbestätigung für heute. Nicht optimal, da wir schließlich im Urlaub sind, aber eigentlich sollte nicht mehr passieren als ggf. der Ausfall der Internetverbindung. Nach der Heimkehr wären dann Splitter und ISDN-NTBA zu entfernen, die FRITZ!Box direkt mit der TAE-Dose zu verbinden und die Rufnummernumstellung anzustoßen.

Damit aber nicht genug: es folgte eine weitere Mailbenachrichtigung kurz vor der Umstellung und ein Anruf des Kundenservice auf dem Handy (!) mit Erinnerung an den Termin, Rückversicherung, dass ein geeigneter Router vorhanden ist und Nachfrage, ob die notwendige Vorgehensweise bei der Umstellung bekannt sei (wie vorstehend geschildert). Ich muss sagen: ich bin beeindruckt. (Dass das mit dem eher zeitnahen Wunschtermin nicht klappt - geschenkt.)

Heute morgen nahm ich dann an, vom heimischen Netz abgeschnitten zu sein, bis ich dort umstöpseln kann - doch: kein Gedanke! Es funktioniert einfach alles weiter wie zuvor (bis auf - möglicherweise - die Telefonie, aber es ist ja derzeit eh niemand da), nur eben … etwas schneller.

Und, wie ich dann festgestellt habe, mit nativem IPv6. (Was beim Mailabruf Google - bzw. GMail - etwas wuschig gemacht und eine Alarmmail über einen möglicherweise unbefugten Zugriff ausgelöst hat, kam die Anfrage doch jetzt plötzlich via IPv6 dort an.)

Schick.

Ich hoffe jetzt, dass in den nächsten Tagen auch die abschließende Umstellung und die Telefonie - hoffentlich auch mein Telefax - funktionieren werden und der Geschwindigkeitszuwachs auch spürbar wird.

Kafkaeske Kommunikation

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Sun, 24 Aug 2014 11:47:00 +0000

Ich habe seit einiger Zeit Kontakt mit der Telekom, die für mich - zu nicht direkt günstigen Tarifen - seit Jahrzehnten die Versorgung mit Telefonie und Internetzugang übernimmt. Und das begann - vor jetzt bald drei Wochen - so:

Date: 5 Aug 2014 11:44:50 +0200

Sehr geehrter Hochstein,

Umstellung des T-ISDN Komfortanschlusses.

Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen. Bitte teilen Sie uns einen Zeitraum und eine Rufnummer mit, wann und wie wir Sie erreichen können.

Bitte melden Sie sich zur Beratung unter 08003301000 […].

Wir freuen uns, wenn wir Ihnen hiermit weiterhelfen konnten. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter der kostenfreien Rufnummer 0800 33 01000.

Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, sondern nutzen unsere kostenfreie Rufnummer.

[…]

Nun wüsste ich nicht, dass ich irgendeine Umstellung beauftragt hätte. Aber vielleicht will mich ja auch die Telekom umstellen? - Wer weiß. Also fragt man am besten einmal nach, indem man direkt auf die entsprechende E-Mail (mit Zitat derselben) antwortet:

Date: Wed, 06 Aug 2014 21:52:54 +0200

Sehr geehrte Damen und Herren,

eine Umstellung des T-ISDN Komfortanschlusses habe ich nicht beauftragt.

Gerne können Sie mir die notwendigen Informationen per E-Mail übermitteln, entweder an diese Adresse oder an die bei Ihnen hinterlegte Adresse.

Freundliche Grüße,
Thomas Hochstein

[…] Die Antwort erfolgt auch wenn nicht prompt, so doch immerhin am Wochenende:

Date: Sun, 10 Aug 2014 09:24:48 +0200 (CEST)

Sehr geehrter Herr Hochstein,

gern informieren wir Sie über Ihren Auftrag.

Für die schnellstmögliche Bearbeitung benötigen wir vorab Ihre Hilfe.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen in einer weiteren E-Mail mit:

Name (Vorname und Name Anschlussinhaber/in)

Telefonnummer mit Vorwahl

Kundennummer

Unser Tipp: Die Kundennummer finden Sie oben rechts auf Ihrer Telekom Rechnung oder auf Ihrer Auftragsbestätigung.

Sobald Ihre Antwort kommt, geht es unverzüglich weiter.

So werden Ihre Angaben sicher übermittelt.

Für Ihre E-Mail-Antwort nutzen Sie am besten den sicheren Weg über De-Mail. Wir bieten Ihnen aber noch eine weitere Möglichkeit zum sicheren Versand: Notieren Sie sich die Bearbeitungsnummer […] und klicken Sie anschließend auf Kontakt per E-Mail.

[…]

Es geht “unverzüglich weiter”! Das ist ja spannend. - Dann mal los mit der Übermittlung der Daten:

Date: Sun, 10 Aug 2014 20:59:49 +0200

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wiederhole nochmals, dass ich meines Wissens einen Auftrag nicht erteilt habe.

Die erbetenen Daten sind folgende:
Name: Thomas Hochstein
Telefonnummer: […]
Kundennummer: […]

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen, Thomas Hochstein

[…]

Und die Telekom lässt nicht locker, sie bleibt am Ball, aber gut Ding will Weile haben:

Date: Wed, 13 Aug 2014 16:43:03 +0200 (CEST)

Sehr geehrter Herr Hochstein,

herzlichen Dank für Ihre E-Mail vom 10. August 2014. Unsere Antwort auf Ihre Frage ist schon in Arbeit, allerdings brauchen wir hierfür noch etwas Zeit.

Wir melden uns so schnell wie möglich.

Falls Sie in der Zwischenzeit etwas stöbern möchten: Hier halten wir für Sie interessante Informationen bereit und unter Hilfe & Service finden Sie auf viele Fragen direkt eine Antwort.

So geht’s künftig schneller.

Hier noch ein Tipp für künftige Anfragen: Um zügig eine Antwort zu erhalten, klicken Sie auf der Seite Hilfe & Service die Schaltfläche Kontakt per E-Mail an. Mit diesem Formular landet Ihre Anfrage im Handumdrehen beim richtigen Ansprechpartner. Bei Rückfragen Ihrerseits geben Sie bitte immer unsere Bearbeitungsnummer […] an.

[…]

Ich bleibe gespannt, ob und wann ich möglicherweise erfahre, was eigentlich das ursprüngliche Anliegen gewesen wäre. Eine gute Woche ist mitterweile immerhin schon ins Land gegangen.

Gut, dass es heute E-Mail gibt. Was wäre das früher für ein Aufwand gewesen, das brieflich abzuwickeln! Wenn man bedenkt, dass es alleine jeweils mehrere Tage dauert, bis die Briefe hin- und her gehen. Niemals wäre man nach einer guten Woche schon so weit gewesen, dass man nur noch etwas Zeit braucht, um die Antwort auf die Frage zu verfassen, worum es eigentlich geht!

news.t-online.de: "peering termination"

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Mon, 07 Mar 2011 12:37:00 +0000

Wie ich bereits berichtete, will T-Online den Newsserverbetrieb zum Monatsende einstellen. Entsprechende Informationen gingen jetzt zwar immer noch nicht an die Benutzer und Kunden, aber immerhin an die Peers (also die Betreiber der Newsserver, die Postings mit news.t-online.de austauschen):

To: […]
Subject: peering termination newsfeedXX.sul.t-online.de
From: T-Online Newsmaster […]
Date: Mon, 07 Mar 2011 10:00:09 +0100
User-Agent: Mutt/1.5.20 (2009-06-14)

Hi,

German Telekom has decided to end its usenet service

news.t-online.de/news.t-online.com

Therefore all usenet peerings will be terminated end of March 2011.

We advise you to remove T-Online (newsfeedXX.sul.t-online.de) from your configuration by 31st of March.

Thank you for peering with us over the years.

Bye,
newsmaster[…]

Mit diesen dürren Worten endet also eine Ära …

Alternativen für die Nutzer von news.t-online.de

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Tue, 22 Feb 2011 20:59:00 +0000

Die Telekom hat bekanntlich die Abschaltung des bisherigen Newsservers news.t-online.de zum 31.03.2011 angekündigt.

Für die bisherigen Nutzer dieses Servers bieten sich glücklicherweise einige Alternativen, die sich nur insofern von dem gewohnten Zustand unterscheiden, daß der Newsserver dann nicht mehr vom Zugangsanbieter betrieben wird. Das ist an und für sich nichts ungewöhnliches; viele Usenet-Nutzer benutzen nicht (nur) den Newsserver ihres Zugangsanbieters (schon deshalb, weil nicht jeder Anbieter mehr einen solchen im Portfolio hat), und im Hinblick auf den E-Mail-Dienst ist es gleichfalls nicht ungewöhnlich, statt oder neben der T-Online-E-Mail-Adresse auch eine Adresse bei GMX, web.de und Co. zu benutzen. Neu ist nur, daß eine Anmeldung mit Benutzerkennung und Paßwort erfolgen muß; die gewohnten Newsgroups werden im Regelfall alle weiterhin vorhanden sein. Allenfalls muß die interne Nummerierung des Newsreaders zurückgesetzt werden, damit er neue Beiträge richtig erkennt.

Es genügt also, sich (1) einen - guten - Anbieter auszuwählen, sich (2) dort anzumelden, (3) auf den neuen Newsserver mit Benutzerkennung und Paßwort zuzugreifen und (4) ggf. den Artikelzähler des Newsreaders zurückzusetzen.

Für den ersten Schritt hilft die von Cord Beermann gepflegte Newsserverliste; meine persönlichen Empfehlungen (die sich nur wenig unterscheiden) wären:

news.individual.de - sozusagen der Referenzserver für das deutschsprachige Usenet, betrieben an und von der Freien Universität Berlin.
Kosten: 10 € im Jahr (in erster Linie zur Vermeidung von Anmeldungen zu Missbrauchszwecken), alle relevanten Newsgroups, lange Haltezeiten, hervorragende Anbindung, guter Support, große FAQ, Verbindungen per SSL möglich. Dort wird auch der Web- und Maildienst der Domain dana.de sowie eines der weltweit drei Relays für moderators.isc.org, also den für moderierte Newsgroups zentralen Weiterleitungsdienst, betrieben; alle Verantwortlichen sind sozusagen Urgesteine des deutschsprachigen Usenet.
news.solani.org
Kosten: keine, alle relevanten Newsgroups, lange Haltezeiten, sehr gute Anbindung, Verbindungen per SSL möglich.
news.albasani.net
Kosten: keine, alle relevanten Newsgroups, lange Haltezeiten, sehr gute Anbindung, Verbindungen per SSL möglich. Alexander Bartolich ist derzeit Chair des Big-8 Management Board, also des Selbstverwaltungsgremiums, das die Gruppenlisten der "Big 8" (comp.*,humanities.*,misc.*,news.*,rec.*,sci.*,soc.*,talk.*) pflegt, und betreibt das zweite von drei Relays für moderators.isc.org.
eternal-september.org
Kosten: keine, alle relevanten Newsgroups, sehr lange Haltezeiten, sehr gute Anbindung, Verbindungen per SSL möglich.

Allerdings bietet keiner der genannten Server sog. "Binaries" an, also Gruppen, in denen keine Texte, sondern Binärdateien (Bilder, Musikstücke, Programme, Filme, …) gepostet werden.

Fragen zu den genannten und in Betracht kommenden anderen Anbietern kann man am besten in de.comm.provider.usenet stellen.

Der zweite Schritt - die Anmeldung - wird jeweils auf den Webseiten der Anbieter erläutert. Für den dritten und ggf. vierten Schritt finden sich teilweise Anleitungen auf den Webseiten und in den FAQs der jeweiligen Anbieter; ansonsten wird in de.comm.software.newsreader sicherlich gerne weitergeholfen.

T-Online verabschiedet sich vom Usenet

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Sat, 19 Feb 2011 09:30:00 +0000

… oder: Ein Tod auf Raten.

T-Online war - unbeschadet verschiedener Ein- und Ausgliederungen und Umbenennungen - lange Jahre ein besonderer Provider. Nicht nur, weil man immer etwas teurer war (und ist) als der Rest; nicht nur, weil die Technik etwas zuverlässiger, der Support etwas kompetenter war (oder wirkte?), man war m.W. der einzige große und jedenfalls der letzte mir bekannte relevante Anbieter, der sich für den Kundensupport eine eigene Usenet-Hierarchie hielt: t-online.*, betreut von einem ausgesprochen kompetenten und überdurchschnittlich netzaffinen Team von Mitarbeitern, dem sagenumwobenen T-Online-Team. In mühevoller Kleinarbeit wurden neben den weithin bekannten Kommunikationskanälen (Hotline, T-Punkt, etc.) wichtige Informationen weitergegeben, FAQs zusammengestellt und nicht zuletzt auch Anfragen und Probleme von einzelnen Nutzern bearbeitet; dieses Wissen, notfalls einen kompetenten Ansprechpartner erreichen zu können, der auch *wirklich* erreichbar ist, der sich tatsächlich um mein Anliegen kümmert und entsprechende Rückmeldung gibt, war lange Jahre der ausschlaggebende Grund für mich, einen anderen Anbieter gar nicht erst in Betracht zu ziehen. Dazu kam die besondere Gabe, die Balance zu halten zwischen offizieller Kundenkommunikation und persönlichen Smalltalk im Netz, eine offensichtlich über Jahre und Jahrzehnte gewachsene Kenntnis der Materie und der Umgansgformen im Netz und ein wenn möglich augenzwinkernd-scherzhafter, wenn nötig aber auch knallharter Ton - sozusagen das Optimum des User-to-User-Supports, den man in Newsgroups und Foren erwartet, aber mit kompetenten Profis, die von "innen" kommen und vor allem auch Zugriff auf die notwendigen Daten und interne Kontakte zur Weitergabe der Anliegen an die richtigen Stellen haben.

Über die Jahre konnte man dann schon Änderungen spüren: Offenbar gab es Zugriff auf immer weniger interne Systeme, zunehmend konnten Fragen von Nutzern nicht direkt beantwortet, sondern diese nur noch an die Hotline verwiesen werden - aber immerhin mit konkreten Hinweisen, was man dem Mitarbeiter dort am besten sagen solle. Zunehmend hatte man auch den Eindruck, daß die Kontakte nach innen schlechter wurden, interne Weitergaben von Nutzeranliegen nicht mehr den unmittelbaren Erfolg aus früheren Zeiten nach sich zogen. Parallel wurden dann Supportforen im Web aufgebaut, die dasselbe Team betreute, die aber vom Handling selbst für ein Webforum erstaunlich schlecht nutzbar waren und die natürlichen nicht mehr den besonderen Geist der Newsgroups atmeten.

Ende 2009 dann der Paukenschlag: Die internen Newsgroups von T-Online werden zugunsten der Supportforen geschlossen. Ein harter Schlag, ein schwerer Abschied - wie sich herausstellte offenbar nicht nur für die verbliebenen Nutzer, denn vor allem die Mitarbeiter mussten offenbar gehen. Die vorletzte offizielle Verlautbarung möchte ich hier kurz dokumentieren:

Liebe Nutzerinnen und Nutzer der t-online.*-Newsgroups,

leider müssen wir Euch mitteilen, dass diese Newsgroups in Kürze
geschlossen werden. Der geplante Termin ist Montag, der 30.11.2009.

Selbstverständlich könnt Ihr auch weiterhin Fragen zu allen Themen
rund um die Internet-Dienste der Telekom stellen und Euch wie gewohnt
an regen Diskussionen mit unseren Moderatoren und anderen Usern
beteiligen. Hierzu bieten wir über das Hilfe-Portal der Telekom unsere
Service-Foren an. Diese sind auf der Seite <http://hilfe.telekom.de/>
unter > Kontakt > Service-Foren integriert und über den folgenden URL
direkt erreichbar:

<http://www.t-online.de/foren>

Der Hintergrund für diese Maßnahme ist, dass wir die qualitativ hoch-
wertigen Diskussionen und Hilfestellungen, die in den Newsgroups
einerseits und den Service-Foren andererseits stattfinden, zukünftig
nicht weiter zerstückeln und allen unseren Kunden zugänglich machen
wollen. - Außerdem möchten wir natürlich auch den Aufwand für die
doppelte Moderation reduzieren.

Der Newsserver der Telekom wird selbstverständlich weiter betrieben,
Ihr müsst also keine Änderungen an Eurem Newsreader vornehmen:
Alle anderen Newsgroups werden auch weiterhin bereitgestellt.

Für Eure persönliche Unterstützung in zahlreichen Diskussionen hier
in den Newsgroups, die in weiten Teilen sehr zur Verbesserung unserer
Produkte beigetragen haben, bedanken wir uns herzlich und würden uns
sehr freuen, dieses konstruktive Miteinander auch in den Service-Foren
gemeinsam fortzusetzen.

Vielen Dank für Euer Verständnis.

Herzliche Grüße
Euer T-Home-Team

(Hervorhebung von mir.)

Und nun, knappe anderthalb Jahre später, tritt das ein, was damals schon befürchtet wurde: auf die Schließung der internen Newsgroups folgt die Abschaltung des Newsservers (bzw. der Newsserverfarm). Auf den Hilfeseiten der Telekom kann man nun lesen:

Da die Bedeutung des Usenet als Kommunikationsplattform in den letzten Jahren stark abgenommen hat - v. a. zugunsten von Foren - wird die Telekom den bisher für unsere Kunden betriebenen Newsserver news.t-online.de voraussichtlich zum 31.03.2011 abschalten.

Eine Information der Nutzer ist offenbar nicht vorgesehen - es gibt ja auch keine passenden Newsgroups mehr … (Nein, das ist nicht der Grund; eine Information per E-Mail wäre möglich, sogar gezielt nur an diejenigen Nutzer, die den Newsserver bereits mindestens einmal genutzt haben, denn darüber bestehen Aufzeichnungen - schließlich erfolgt bei der Erstnutzung eine Begrüßung per E-Mail, was zwingend voraussetzt, daß gespeichert wird, ob der betreffende Account den Newsserver schon einmal benutzt hat.) Danke daher für den Hinweis in de.comm.provider.t-online!

Man muß sich das vorstellen: der seit vielen, vielen Jahren von der Nutzer- bzw. Beitragsanzahl im deutschsprachigen Usenet zweitgrößte Server wird abgeschaltet, nachdem man vorher den über gut 10 Jahre bewährten Support beendet hat. Das ist nicht nur ein schwerer Schlag für das deutschsprachige Usenet, das ist vor allem in Zeiten, in denen Unternehmen zunehmend das "social web" und die Wichtigkeit nicht-offizieller Supportkanäle für "Power-User" (über Twitter, Facebook und Co.) erkennen, um positive Multiplikatoren zu gewinnen, für mich kaum nachvollziehbar.

T-Com online

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Tue, 30 Nov 2004 19:10:00 +0000

Die Telekom bzw. der Geschäftsbereich T-Com (oder wie auch immer die Festnetzsparte der ehemaligen Bundespost sich nun derzeit gerade nennt) hat das Internet für sich entdeckt und bietet dort neben einem Shop auch unter dem einfallsreichen Titel “Meine T-Com” die Möglichkeit zur Online-Verwaltung des Telefonanschlusses an. Vor den Erfolg haben die magentafarbenen Götter aber auch hier den Schweiß gesetzt. Schon das Anmeldeformular wollte sich im ersten Anlauf einfach nicht submitten lassen - es erschien immer wieder das ausgefüllte Formular, aber kein Hinweis auf die erfolgreiche Annahme der Eingaben oder eine Fehlermeldung. Ein späterer Versuch war dann erfolgreich, und nun hieß es auf das per Post zugestellte Paßwort zu warten, welches heute dann dankenswerterweise auch einflog.

Auch sonst hat das Webportal allerdings so seine Eigenheiten. Der Versuch, sich “mal kurz” übers Handy einzuwählen und einige Einstellungen zu treffen, war jedenfalls - trotz Deaktivierung der Anzeige von Grafiken - nach gut einer halben Stunde zum Scheitern verurteilt. Woran genau die ständigen Fehlermeldungen und die nachgerade ewige Ladedauer gelegen haben, ist mir immer noch unklar. Ich werde es dann morgen einmal über eine etwas breitbandigere Anbindung versuchen …

Datensicherheit made by Telekom

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Mon, 26 Jul 2004 21:25:00 +0000

Wussten Sie, dass etliche Online-Angebote der Telekom aufgrund von absoluten Anfängerfehlern, geradezu sträflichem Leichtsinn bei der Passwortauswahl und anderen Pannen letztlich für jedermann zugänglich waren? Dass man mit Leichtigkeit fremde Accounts ansehen und mit wenig Aufwand Administrationsrechte erlangen konnte, ja schließlich Vollzugriff auf Dutzende Webserver erreichen? Mails mitlesen, Webseiten ansehen, vermutlich auch das Online-Backup und in anderen Diensten “gesicherte” Daten ausspähen konnte? Dass die Telekom darauf hingewiesen wurde und monatelang die Lücken nicht wirksam geschlossen und - viel schlimmer - offenbar auch ihre Kunden nicht informiert hat?

Die Ausgabe 83 der Datenschleuder berichtet.

Warum man seine Telefonrechnung dieser Tage gründlich lesen sollte

nospam@example.com (Thomas Hochstein) — Sat, 03 Jul 2004 17:24:00 +0000

Zukünftig soll, so versteckt die Telekom im Kleingedruckten am Ende der Telefonrechnung, das man in der Regel nicht jedes Mal aufs Neue liest, auch die sog. “Inverssuche” zulässig sein, also bei Angabe der Telefonnummer dann der passende Name genannt werden. Wolle man dies nicht, so solle man widersprechen.

Dazu kann man witzigerweise die 0137 5 103300 anrufen. “Herzlich willkomen beim Dienst der Telekom zur automatischen Sperrung Ihrer Rufnummer für die Inverssuche.” - Da fragt man sich langsam wirklich, in welchem schlechten Film man gelandet ist.